Enquête de satisfaction 2026 : 98,7% de nos voyageurs satisfaits !

Du 2 au 10 avril 2026, une enquête de satisfaction a été menée en face à face auprès des voyageurs du réseau AggloBus. Au total, 804 usagers ont accepté de partager leur perception du réseau.

Les résultats témoignent d'un niveau de satisfaction particulièrement élevé :

• 95,6 % des usagers se déclarent globalement satisfaits du réseau, soit une progression de 2,6 points par rapport à la précédente enquête ;
• 98,7 % des personnes interrogées ont une bonne image d'AggloBus ;
• 91 % recommanderaient le réseau à leur entourage ;
• 73,3 % continueraient à utiliser le réseau même s'ils disposaient d'autres solutions de déplacement.

L'enquête met également en évidence un Net Promoter Score (NPS) de +33,6. Cet indicateur mesure la propension des usagers à recommander un service à leurs proches. En progression par rapport à la précédente enquête, il traduit un niveau de recommandation particulièrement favorable pour le réseau AggloBus.

L'indice de fidélité ressort également positif (+16,5), confirmant l'attachement des usagers au réseau et laissant entrevoir un potentiel de développement de la fréquentation.

Cette enquête permet également d'identifier plusieurs axes d'amélioration sur lesquels les équipes poursuivent leur travail.